Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость для всех наших пользователей.

Последнее обновление: 13 ноября 2025

Общие положения

Lorachi предлагает возврат средств за неиспользованные монеты в соответствии с условиями, описанными ниже. Мы ценим доверие наших пользователей и стремимся обеспечить честные и прозрачные условия возврата средств.

1. Условия возврата средств

  • Срок подачи запроса: Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки монет.
  • Неиспользованные монеты: Возврат осуществляется только в том случае, если приобретенные монеты не были использованы или потрачены на момент подачи запроса.
  • Способ возврата: Возврат средств производится на исходный способ оплаты, который был использован при покупке.
  • Сумма возврата: Возвращается 100% от уплаченной суммы. Комиссии платежных систем не компенсируются.
  • Время обработки: Обработка возврата занимает от 5 до 10 рабочих дней после одобрения запроса.

2. Исключения и ограничения

В следующих случаях возврат средств не осуществляется:

  • Использованные монеты: Если монеты уже были потрачены полностью или частично на доступ к контенту, поддержку переводчиков или другие функции сайта.
  • Истечение срока: Если с момента покупки прошло более 14 календарных дней.
  • Бонусные монеты: Монеты, полученные в качестве бонуса, подарка или промо-акции, не подлежат возврату.
  • Нарушение правил: Если аккаунт был заблокирован или ограничен за нарушение условий использования сайта.
  • Повторные возвраты: Злоупотребление политикой возврата (частые покупки и возвраты) может привести к отказу в последующих возвратах.

3. Как запросить возврат средств

Для подачи запроса на возврат средств следуйте следующим шагам:

  1. 1
    Отправьте запрос по электронной почте Напишите на [email protected] с темой письма "Запрос на возврат средств"
  2. 2
    Укажите необходимую информацию
    • • ID транзакции (можно найти в истории платежей)
    • • Email аккаунта, на который были куплены монеты
    • • Дату покупки
    • • Причину возврата
  3. 3
    Ожидайте рассмотрения Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 24-48 часов и проверит соответствие условиям возврата
  4. 4
    Получите уведомление Вы получите email с решением по вашему запросу. Если запрос одобрен, возврат будет инициирован
  5. 5
    Получите средства После одобрения средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней

4. Безопасность платежей

Все транзакции на Lorachi обрабатываются через PayPal — международную платежную платформу, которая соответствует стандартам безопасности PCI DSS Level 1.

  • Мы не храним данные ваших платежных карт на наших серверах
  • Все платежи защищены SSL-шифрованием
  • PayPal обрабатывает возвраты в соответствии с международными стандартами

Важная информация

  • • Возврат средств не влияет на вашу историю покупок и статистику на сайте
  • • Мы оставляем за собой право отказать в возврате при подозрении на мошенничество
  • • Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы
  • • Эта политика может быть изменена. О существенных изменениях мы уведомим пользователей

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы о политике возврата средств или вам нужна помощь с вашим запросом, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Написать в поддержку Вернуться к ценам