Том 1 - Глава 9: Сбои в работе электроники

Выдержки из сборника обращений в консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей электронных товаров.

---

Заявитель: Аноним
Дата обращения: 19.05.2025
Способ обращения: Электронная почта (с ПК)

Содержание: Долгое время я пользовался обычным кнопочным телефоном, но недавно впервые купил смартфон. Сейчас мучаюсь, пытаясь освоить его с помощью семьи. Не могу сказать, что во всём разобрался, но смартфон умеет многое из того, что было недоступно старой «раскладушке», так что в целом я доволен покупкой.

Однако возникла проблема, которую не могут решить даже мои домашние. У меня iPhone, и когда я нахожусь дома один, на экране устройства, к которому я даже не прикасаюсь, внезапно всплывает уведомление: «FaceID использован». При этом блокировка не снимается, и это пугает меня еще больше. Если бы телефон просто разблокировался сам собой, я бы списал это на временный глюк. Но раз замок остается закрытым, создается стойкое ощущение, что кто-то другой заглядывает в экран, iPhone это фиксирует, но не узнает владельца. Это происходит только тогда, когда я один. Мои родные, которые давно пользуются смартфонами, не знают, что делать. Подскажите, куда мне обратиться: в Apple или к оператору связи?

Специалист: Аоба
Ответ: Мы ознакомились с вашим случаем. Система FaceID в iPhone известна своей высочайшей точностью, и нам не доводилось слышать о подобных сбоях. Мы не можем дать однозначный ответ дистанционно. Мы предоставим вам контакты официальной службы поддержки производителя, обратитесь к ним напрямую.

>>> Ответ заявителя:
Спасибо. И еще один момент: я потихоньку переносил контакты со старой «раскладушки» в новый телефон и обнаружил в адресной книге запись, которую я точно не создавал: адрес «Канагава, Сагамихара, Хиガси-ку, Кисараги-тё, 2-12-13» и номер телефона. Я не могу её удалить. Прошу также проконсультировать меня по этому поводу.

---

Заявитель: Аноним
Дата обращения: 01.07.2025
Способ обращения: Электронная почта

Содержание: Недавно приобрел популярную сейчас умную колонку, но столкнулся со странностями в её работе. Функция инициативных высказываний у меня отключена — колонка должна отвечать только тогда, когда я сам к ней обращаюсь. Однако она начинает говорить сама по себе, когда я молчу. Случаи бывают разные, но на днях она внезапно выдала: «Прокладываю маршрут. Направляю в Канагаву, Сагамихару, Хигаси-ку, Кисараги-тё, 2-12-13». Разумеется, я ничего такого не спрашивал и не просил строить маршрут. Я живу один, так что никто другой не мог дать команду. Полагаю, это технический дефект.

Я много раз писал производителю, но получаю лишь стандартные отписки: «Ваш запрос изучается, мы свяжемся с вами позже». Это вряд ли является штатной функцией устройства, поэтому я не знаю, что делать дальше.

Специалист: Ёсида
Ответ: Мы приняли вашу жалобу. На рынке представлено множество умных колонок от разных производителей, и качество некоторых бюджетных моделей оставляет желать лучшего. Пожалуйста, укажите название модели и контактные данные производителя, чтобы мы могли провести проверку.